Términos y Condiciones | Vilueth.

Nuestro mayor deseo es satisfacer las necesidades y expectativas de cada uno de nuestros clientes, es por eso que te invitamos a leer con atención los términos y condiciones de compra, devoluciones y garantías de nuestros productos y servicios para que compres con confianza en nuestra página web.

Bienvenido/a a Vilueth. Al realizar una compra en nuestra tienda online, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos con atención.

1. Información de la Empresa.

Razón social: Vilueth

Ubicación: Villarrica, Región de La Araucanía, Chile

Correo electrónico: contacto@vilueth.cl

WhatsApp: +56 9 5385 7707

Instagram: @vilueth_

Operamos exclusivamente de forma online. Todos los pedidos se despachan por courier a domicilio.

2. Productos.

Trabajamos con tres materiales premium con certificación OEKO-TEX Standard 100:

• Seda Mulberry 22 momme Grado 6A: Fundas de almohada y accesorios.

• Algodón Egipcio de fibra extra larga: Sábanas de 1000 hilos.

• Algodón Orgánico certificado: Sábanas de 300, 400 y 600 hilos.

• Almohadas con plumas certificación R.D.S: (Responsible Down Standard) que garantiza trazabilidad y bienestar animal.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar los colores con precisión, pero pueden variar ligeramente según la calibración de tu pantalla.

3. Precios y Medios de Pago.

Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.

Medios de pago aceptados:

• Tarjetas de crédito (hasta 6 cuotas sin interés)

• Tarjetas de débito

• Transferencia bancaria

Procesamos pagos seguros a través de Mercado Pago. Todas nuestras ventas incluyen boleta. Si necesitas factura puedes dejar una nota al finalizar el pedido.

4. Envíos y Tiempos de Entrega.

Cobertura: Enviamos a todo Chile continental.

Couriers: Starken y/o Chilexpress.

Preparación: Hasta 48 horas hábiles.

Tiempo de entrega: Entre 2 y 10 días hábiles dependiendo de tu región y conectividad. El tiempo de entrega, luego de que hemos dejado tu paquete en manos del courier, depende exclusivamente de este y de la contingencia nacional.

Envío gratis: En compras sobre $80.000.

Una vez despachado tu pedido, recibirás por email el número de seguimiento para rastrearlo en tiempo real. Si no estás en casa al momento de la entrega, el courier dejará un aviso y podrás coordinar una segunda entrega o retiro en sucursal, lo que depende exclusivamente de la comunicación establecida entre el courier y el comprador.

5. Cambios y Devoluciones.

En Vilueth queremos que estés 100% satisfecho/a con tu compra.

5.1 Derecho a cambio o devolución (10 días).

Si tu producto llega dañado, con error en la medida, color incorrecto, o cualquier problema imputable a nosotros, tienes 10 días corridos desde recibida la compra para solicitar cambio o devolución con reembolso completo.

El producto debe estar:

• Sin uso

• Con sus etiquetas originales

• En su empaque original

Los costos de envío del cambio o devolución corren por cuenta de Vilueth cuando el problema es imputable a nosotros.

5.2 Garantía por falla de fábrica (6 meses).

Nuestros productos están garantizados contra fallas de fabricación por 6 meses desde la fecha de compra. Esto incluye:

• Cierres defectuosos.

• Costuras que se desarman.

• Elásticos que pierden elasticidad.

• Tela que se desgarra sin causa aparente.

Para hacer válida la garantía:

• El producto debe evidenciar uso correcto (siguiendo instrucciones de cuidado incluidas en tu compra).

• No debe presentar deterioro intencional o mal manejo.

• Debe devolverse con su empaque original (no importan las etiquetas).

5.3 Proceso para solicitar cambio, devolución o garantía.

1. Escríbenos a contacto@vilueth.cl indicando tu número de pedido, el problema y adjuntando fotografías.

2. Te enviaremos las instrucciones de devolución.

3. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo de 5 días hábiles.

Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra original.

5.4 Excepciones.

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados, lavados o mal tratados, a menos que califiquen para ser cubiertos por garantía de fábrica.

6. Uso del Sitio Web.

Al usar www.vilueth.cl te comprometes a:

• Proporcionar información veraz y actualizada al realizar tu compra.

• No utilizar el sitio para fines ilegales o no autorizados.

• No intentar acceder a áreas restringidas del sitio.

7. Propiedad Intelectual.

Todo el contenido de vilueth.cl (textos, imágenes, logos, diseños) es propiedad de Grupo Vilueth Spa. y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

No está permitida su reproducción sin autorización previa.

8. Modificaciones.

Vilueth se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

9. Ley Aplicable.

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Villarrica.